工房のお客様がIIJmioからahamoにMNP機種変更したのですが、通話もデータ通信もできずに、私に相談してきました。

　音声通話（WiFiで）やスクリーンキャプチャなどで原因を考えたり、遠隔で対処したりして、どうにか通話はできるようになりました。

　音声通話ができなかった原因は、機種変更時に自動的に引き継がれた「mioふぉんプレフィックスアプリ」みたいな名前のアプリが悪さをしていたのでした。それをアンインストールしたら電話通話は解決。

　ところがデータ通信ができないのです。何度もANPを新規作成しなおしても、ダメ（ちなみに機種はXperia 1 II）。

　それで結局、その方がdocomoの窓口に直接行って（注）、APNを「spモード」に変更したら、あっけなく解決したそうです。ahamoの設定にはそんなこと書いていなかったのに。

　まあ、何はともあれ、解決して良かった。

 

注：ahamoは基本的にインターネットサポートのみで、窓口対応はしていないので、けっこう渋られたそうです。

関連記事：